씨앗페 온라인의 배송, 주문 취소, 청약철회, 교환·반품 및 환불 절차를 안내합니다.
시행일: 2026년 4월 29일
버전: shipping-refund-v1-2026-04-29
한국스마트협동조합(이하 "조합")이 운영하는 씨앗페 온라인(SAF Online, saf2026.com)에서 판매하는 미술 작품의 배송, 주문 취소, 청약철회, 교환·반품 및 환불에 관한 사항을 안내합니다.
본 안내는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「소비자기본법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 「공정거래위원회 소비자분쟁해결기준(고시 제2025-7호)」에 근거합니다.
본 안내에 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 조합의 이용약관에 따릅니다.
본 안내는 씨앗페 온라인에서 거래되는 모든 작품의 배송 절차, 주문 취소·청약철회의 방법, 교환·반품의 요건과 절차, 환불의 시기와 방법, 분쟁 해결 절차를 명확히 함으로써 구매자와 조합 간의 권리·의무를 분명히 하는 것을 목적으로 합니다.
본 안내는 씨앗페 온라인 웹사이트를 통해 체결된 모든 매매 거래에 적용됩니다.
구매자가 본 사이트에서 작품을 주문·결제한 시점에 본 안내의 내용에 동의한 것으로 봅니다.
구매자가 사업자(법인 또는 개인사업자) 자격으로 구매한 경우에도 본 안내가 적용되나, 일부 조항(특히 청약철회 관련)은 「전자상거래법」 제3조에 따라 제한될 수 있습니다.
본 사이트의 통신판매 사업자 정보는 다음과 같습니다.
본 사이트에서 거래되는 작품은 작가가 직접 창작한 미술 작품 원본(회화·판화·사진·조각 등)으로, 다음과 같은 특성을 가집니다.
본 사이트에서 판매하는 작품은 결제 확인 → 작품 상태 최종 검수 → 전문 포장 → 발송의 순서로 처리됩니다.
배송과 관련한 일반 정책은 다음 표와 같습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 배송 지역 | 대한민국 전 지역 (도서·산간 지역 포함) |
| 배송 방법 | 국내 택배(CJ대한통운 등) 또는 작품 특성에 따라 미술품 전문 운송 |
| 배송비 (주문 20만원 미만) | 4,000원 (구매자 부담) |
| 배송비 (주문 20만원 이상) | 무료 |
| 발송 처리 기간 | 결제 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내 발송 (작품 상태 검수 및 포장 소요) |
| 일반 도착 기간 | 발송일로부터 영업일 기준 1~3일 (도서·산간 지역은 1~2일 추가) |
| 배송 추적 | 발송 완료 시 송장번호를 주문 이메일·주문 상세 페이지로 안내 |
천재지변, 택배사 사정, 작품 상태 재검수 등 부득이한 사유로 발송 또는 도착이 지연될 수 있는 경우, 조합은 사전에 구매자에게 전화 또는 이메일로 통보합니다.
결제 완료 후 7영업일이 경과하도록 발송 처리가 이루어지지 않는 경우, 구매자는 사유 확인 후 주문을 취소하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
구매자의 주소지가 부정확하거나 부재 등으로 배송이 반송된 경우, 재배송에 따른 추가 배송비는 구매자가 부담합니다. 단, 정확한 정보를 제공하였음에도 택배사의 귀책으로 반송된 경우에는 조합 또는 택배사가 부담합니다.
해외 배송은 원칙적으로 제공하지 않으나, 사전 별도 문의를 통해 협의가 가능한 경우에 한하여 진행되며, 이 경우 운송비·관세·통관 책임은 구매자가 부담합니다.
구매자는 발송 처리 전까지 주문을 취소할 수 있으며, 취소 시점에 따라 처리 절차가 달라집니다.
| 취소 시점 | 처리 절차 | 비용 부담 |
|---|---|---|
| 결제 완료 전 | 주문 페이지에서 자동 취소되며 별도 절차 없음 | 없음 |
| 결제 완료 후 ~ 발송 처리 전 | 주문 상세 페이지의 [주문 취소] 또는 고객센터를 통해 즉시 취소 가능 | 없음 (전액 환불) |
| 발송 처리 이후 | 주문 취소가 불가하며, 「제8조 청약철회」 절차에 따름 | 청약철회 사유에 따라 상이 |
구매자는 「전자상거래법」 제17조에 따라 다음 기간 내에 청약을 철회할 수 있습니다.
청약철회 신청 방법
「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 구매자의 청약철회권이 제한됩니다. 단, 조합이 청약철회가 불가함을 사전에 명확히 고지하지 않거나 시용 상품을 제공하지 않은 경우에는 그러하지 아니합니다.
반품 및 교환은 다음의 요건이 모두 충족되어야 합니다.
교환의 경우 추가 사항
반품 시 발생하는 왕복 배송비의 부담 주체는 사유에 따라 다음과 같이 구분됩니다.
| 반품 사유 | 왕복 배송비 부담 | 비고 |
|---|---|---|
| 단순 변심 (마음에 들지 않음, 사이즈/공간 부적합 등) | 구매자 | 편도 4,000원 × 2 = 8,000원이 환불액에서 차감 |
| 작품 하자 (제작·운송 중 발생한 흠집·파손) | 조합 | 동등 작품 교환 또는 전액 환불 |
| 오배송 (주문과 다른 작품·수량 도착) | 조합 | 정상 작품 재발송 또는 전액 환불 |
| 표시·광고 내용과 다른 경우 | 조합 | 전액 환불 또는 협의 |
| 배송 중 파손 (택배사 과실) | 조합 | 조합이 택배사에 구상 청구 — 구매자 부담 없음 |
반품은 다음의 절차에 따라 진행됩니다.
구매자가 자발적으로 반송하는 경우
조합은 「전자상거래법」 제18조에 따라 작품을 반환받은 날 또는 청약철회 사유 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 결제대금을 환불합니다.
환불은 원칙적으로 구매 시 사용한 결제수단으로 처리됩니다.
| 결제수단 | 환불 방법 | 환불 소요 기간 |
|---|---|---|
| 신용카드 / 체크카드 | 카드사 승인 취소 | 카드사 정책에 따라 영업일 3~7일 (취소일이 결제일과 같은 달인 경우 청구 자체가 발생하지 않음) |
| 실시간 계좌이체 | 구매자 계좌로 입금 | 환불 처리일로부터 영업일 1~2일 |
| 가상계좌 / 무통장입금 | 구매자가 신청한 환불 계좌로 입금 | 환불 계좌 확인 후 영업일 1~2일 |
| 간편결제 (카카오페이·네이버페이·토스페이 등) | 결제대행사를 통한 자동 환불 | 간편결제 사업자 정책에 따라 영업일 2~5일 |
| 휴대폰 결제 | 결제월 내 취소 시 결제 취소, 결제월 경과 시 환불 계좌로 입금 | 결제월 내 즉시 / 결제월 경과 시 익월 1~2주 |
조합이 정당한 사유 없이 「전자상거래법」 제18조 제2항에 정한 환불 기한(작품 반환일로부터 3영업일)을 초과하여 환불을 지연한 경우, 그 지연 기간에 대하여 「전자상거래법 시행령」 제21조의2에서 정한 지연이자율(연 15%)을 곱하여 산정한 지연이자를 추가로 지급합니다.
구매자는 작품 수령 즉시 상태를 확인하여야 하며, 하자·오배송·파손 등을 발견한 경우 가능한 한 빠른 시일 내에 조합에 통보하여야 합니다.
명백한 외관상 하자(파손, 균열, 심각한 오염, 명백한 색상 차이 등)는 수령 후 7일 이내, 통상의 주의로는 발견하기 어려운 잠재적 하자(액자 내부 결로, 시간 경과 후 드러나는 변색 등)는 수령 후 30일 이내에 통보하여야 합니다.
하자·오배송이 확인된 경우, 구매자는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
증빙 요청
조합은 작품의 안전한 배송을 위해 다음의 포장 기준을 준수합니다.
조합과 구매자 간에 발생한 분쟁은 우선 양 당사자가 신의성실의 원칙에 따라 협의하여 해결하도록 노력합니다.
협의가 이루어지지 않는 경우, 구매자는 다음의 외부 기관에 분쟁 조정 또는 상담을 신청할 수 있습니다.
조합 내부 처리 절차
모든 작품에는 작가 또는 조합 명의의 진품 보증서가 동봉됩니다. 보증서 분실 시 재발행 가능하며, 재발행 수수료는 무료입니다(연 1회 한정).
구매자가 사업자인 경우, 구매 시 사업자 정보를 입력하면 세금계산서를 발행해 드립니다. 세금계산서는 발행 후 수정·취소가 제한되므로 정확한 정보 입력을 부탁드립니다.
개인 구매자에게는 결제 영수증(전자적 형태)이 자동 발급됩니다.
주문·배송·환불 처리 과정에서 수집되는 개인정보(성명, 연락처, 주소, 결제정보 등)는 「개인정보 보호법」 및 조합의 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.
상세 내용은 [개인정보처리방침](https://www.saf2026.com/privacy)을 참조하시기 바랍니다.
본 안내는 관련 법령의 개정, 조합 정책 변경 등의 사유로 변경될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전(구매자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 본 사이트에 공지합니다.
구매자가 변경된 안내의 적용일 이후에 주문하는 경우 변경된 안내에 동의한 것으로 봅니다.
이미 체결된 매매 계약에 대해서는 계약 체결 당시 시행되던 안내가 적용됩니다.
본 안내 및 주문·배송·환불에 관한 문의는 아래 연락처로 접수 바랍니다.
이메일: contact@kosmart.org
전화: 02-764-3114 (평일 10:00~18:00, 주말·공휴일 제외)
주소: 서울특별시 은평구 통일로 870, 6층 (불광동)
부칙 제1조(시행일): 본 안내는 2026년 4월 29일부터 시행합니다.
부칙 제2조(경과조치): 본 안내 시행 이전에 체결된 매매 계약에 대해서는 종전의 안내가 적용됩니다. 단, 본 안내가 구매자에게 더 유리한 경우에는 본 안내를 적용합니다.
이메일: contact@kosmart.org
연락처: 02-764-3114
문서 URL: https://www.saf2026.com/refund-policy