배송·교환·환불 안내

제1조 (목적)

본 안내는 씨앗페 온라인에서 거래되는 모든 작품의 배송 절차, 주문 취소·청약철회의 방법, 교환·반품의 요건과 절차, 환불의 시기와 방법, 분쟁 해결 절차를 명확히 함으로써 구매자와 조합 간의 권리·의무를 분명히 하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (적용 범위)

본 안내는 씨앗페 온라인 웹사이트를 통해 체결된 모든 매매 거래에 적용됩니다.

구매자가 본 사이트에서 작품을 주문·결제한 시점에 본 안내의 내용에 동의한 것으로 봅니다.

구매자가 사업자(법인 또는 개인사업자) 자격으로 구매한 경우에도 본 안내가 적용되나, 일부 조항(특히 청약철회 관련)은 「전자상거래법」 제3조에 따라 제한될 수 있습니다.

제3조 (판매자 정보)

본 사이트의 통신판매 사업자 정보는 다음과 같습니다.

• 상호: 한국스마트협동조합
• 대표자: 서인형
• 사업자등록번호: 385-86-01622
• 통신판매업 신고번호: 제2021-서울은평-0715호
• 사업장 소재지: 서울특별시 은평구 통일로 870, 6층 (불광동) (03344)
• 대표 전화: 02-764-3114
• 전자우편: contact@kosmart.org
• 결제대행사: 주식회사 토스페이먼츠

제4조 (작품 거래의 특성)

본 사이트에서 거래되는 작품은 작가가 직접 창작한 미술 작품 원본(회화·판화·사진·조각 등)으로, 다음과 같은 특성을 가집니다.

• 대부분의 작품은 1점뿐인 유일품(unique edition)이며, 일부 작품은 한정 에디션(limited edition) 또는 오픈 에디션(open edition)으로 판매됩니다.
• 판화·사진 등 에디션 작품은 동일한 원판/원본에서 출력되었더라도 잉크 농도, 종이 결, 사인 위치 등에서 미세한 차이가 있을 수 있으며, 이는 결함이 아닌 수공예의 자연스러운 특성입니다.
• 모니터·스마트폰 화면의 색역(sRGB/DCI-P3 등)과 캘리브레이션 상태에 따라 실물과 화면상의 색감·질감이 다르게 보일 수 있습니다. 본 사이트는 가능한 한 원본 색상에 가깝도록 이미지를 제공하나, 화면 표시상의 색차는 작품 하자에 해당하지 않습니다.
• 모든 작품에는 작가 또는 조합이 발행한 진품 보증서(Certificate of Authenticity)가 동봉됩니다.

제5조 (배송)

본 사이트에서 판매하는 작품은 결제 확인 → 작품 상태 최종 검수 → 전문 포장 → 발송의 순서로 처리됩니다.

배송과 관련한 일반 정책은 다음 표와 같습니다.

제6조 (배송 지연 및 미배송)

천재지변, 택배사 사정, 작품 상태 재검수 등 부득이한 사유로 발송 또는 도착이 지연될 수 있는 경우, 조합은 사전에 구매자에게 전화 또는 이메일로 통보합니다.

결제 완료 후 7영업일이 경과하도록 발송 처리가 이루어지지 않는 경우, 구매자는 사유 확인 후 주문을 취소하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

구매자의 주소지가 부정확하거나 부재 등으로 배송이 반송된 경우, 재배송에 따른 추가 배송비는 구매자가 부담합니다. 단, 정확한 정보를 제공하였음에도 택배사의 귀책으로 반송된 경우에는 조합 또는 택배사가 부담합니다.

해외 배송은 원칙적으로 제공하지 않으나, 사전 별도 문의를 통해 협의가 가능한 경우에 한하여 진행되며, 이 경우 운송비·관세·통관 책임은 구매자가 부담합니다.

제7조 (주문 취소)

구매자는 발송 처리 전까지 주문을 취소할 수 있으며, 취소 시점에 따라 처리 절차가 달라집니다.

제8조 (청약철회의 권리 및 기간)

구매자는 「전자상거래법」 제17조에 따라 다음 기간 내에 청약을 철회할 수 있습니다.

• 원칙: 작품을 공급받은 날부터 7일 이내
• 예외: 작품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 작품을 공급받은 날부터 3개월 이내

제9조 (청약철회 제한 사유)

「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 구매자의 청약철회권이 제한됩니다. 단, 조합이 청약철회가 불가함을 사전에 명확히 고지하지 않거나 시용 상품을 제공하지 않은 경우에는 그러하지 아니합니다.

• 구매자에게 책임 있는 사유로 작품이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 작품 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 제외)
• 구매자의 사용·소비 또는 사용 흔적(액자 부착, 보호 필름 제거, 고정 핀 제거 등)에 의하여 작품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 작품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 작품의 포장을 훼손한 경우 (해당사항 없음 — 본 사이트는 원본만 판매)
• 구매자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 작품 등 청약철회를 인정할 경우 조합에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 구매자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우

제10조 (반품 및 교환의 요건)

반품 및 교환은 다음의 요건이 모두 충족되어야 합니다.

• 청약철회 기간(작품 수령일로부터 7일) 이내일 것
• 작품 본체, 진품 보증서, 동봉된 안내서, 원래의 포장재 일체가 수령 시 상태 그대로 보존되어 있을 것
• 작품에 흠집·오염·변형이 발생하지 않았을 것 (구매자 과실에 한함)
• 제9조의 청약철회 제한 사유에 해당하지 않을 것

제11조 (반품 배송비 부담 기준)

반품 시 발생하는 왕복 배송비의 부담 주체는 사유에 따라 다음과 같이 구분됩니다.

제12조 (반품 절차)

반품은 다음의 절차에 따라 진행됩니다.

• 1단계 — 반품 신청: 제8조의 방법으로 청약철회 의사를 통보 (사유, 주문번호, 환불 받을 계좌 또는 결제수단 명시)
• 2단계 — 작품 회수: 조합이 지정한 택배사가 약정한 일정에 작품을 수거 (수거 일정은 신청 후 영업일 기준 2일 이내 협의)
• 3단계 — 작품 검수: 회수된 작품의 상태 확인 (수령 후 영업일 기준 2일 이내)
• 4단계 — 환불 처리: 검수 완료 후 영업일 기준 3일 이내 환불 (제13조 참조)

제13조 (환불 시기 및 방법)

조합은 「전자상거래법」 제18조에 따라 작품을 반환받은 날 또는 청약철회 사유 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 결제대금을 환불합니다.

환불은 원칙적으로 구매 시 사용한 결제수단으로 처리됩니다.

제14조 (환불 지연에 대한 배상)

조합이 정당한 사유 없이 「전자상거래법」 제18조 제2항에 정한 환불 기한(작품 반환일로부터 3영업일)을 초과하여 환불을 지연한 경우, 그 지연 기간에 대하여 「전자상거래법 시행령」 제21조의2에서 정한 지연이자율(연 15%)을 곱하여 산정한 지연이자를 추가로 지급합니다.

제15조 (작품 하자·오배송 시 처리)

구매자는 작품 수령 즉시 상태를 확인하여야 하며, 하자·오배송·파손 등을 발견한 경우 가능한 한 빠른 시일 내에 조합에 통보하여야 합니다.

명백한 외관상 하자(파손, 균열, 심각한 오염, 명백한 색상 차이 등)는 수령 후 7일 이내, 통상의 주의로는 발견하기 어려운 잠재적 하자(액자 내부 결로, 시간 경과 후 드러나는 변색 등)는 수령 후 30일 이내에 통보하여야 합니다.

하자·오배송이 확인된 경우, 구매자는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 동일 작품 또는 동등 가치 작품으로 교환 (재고가 있는 경우에 한함)
• 결제대금 전액 환불 (반품 배송비 조합 부담)
• 하자 정도에 따른 부분 환불 (구매자가 작품을 보유하기로 한 경우, 양 당사자 협의)

제16조 (포장 및 안전 배송)

조합은 작품의 안전한 배송을 위해 다음의 포장 기준을 준수합니다.

• 액자 작품: 모서리 보호 코너 → 에어캡(2겹 이상) → 골판지 외함 → "취급주의·미술품" 라벨 부착
• 캔버스/판화 평면 작품: 글라신지(작품 표면 보호) → 폼보드 또는 하드보드 양면 → 에어캡 → 외함
• 조각·입체 작품: 작품 형상에 맞춘 맞춤 완충재(스티로폼 또는 우드락) → 에어캡 → 합판 또는 강화 골판지 외함
• 대형·고가 작품: 미술품 전문 운송업체를 통한 별도 견적 배송

제17조 (소비자 분쟁 해결)

조합과 구매자 간에 발생한 분쟁은 우선 양 당사자가 신의성실의 원칙에 따라 협의하여 해결하도록 노력합니다.

협의가 이루어지지 않는 경우, 구매자는 다음의 외부 기관에 분쟁 조정 또는 상담을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 소비자상담센터: 국번없이 1372 / https://www.ccn.go.kr
• 공정거래위원회 전자상거래 신고: https://www.ftc.go.kr
• 전자문서·전자거래분쟁조정위원회: 02-2141-5714 / https://www.kdrc.kr
• 서울특별시 전자상거래센터: 02-2133-4891 / https://ecc.seoul.go.kr

제18조 (보증서·세금계산서 등의 발행)

모든 작품에는 작가 또는 조합 명의의 진품 보증서가 동봉됩니다. 보증서 분실 시 재발행 가능하며, 재발행 수수료는 무료입니다(연 1회 한정).

구매자가 사업자인 경우, 구매 시 사업자 정보를 입력하면 세금계산서를 발행해 드립니다. 세금계산서는 발행 후 수정·취소가 제한되므로 정확한 정보 입력을 부탁드립니다.

개인 구매자에게는 결제 영수증(전자적 형태)이 자동 발급됩니다.

제19조 (개인정보의 처리)

주문·배송·환불 처리 과정에서 수집되는 개인정보(성명, 연락처, 주소, 결제정보 등)는 「개인정보 보호법」 및 조합의 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.

상세 내용은 [개인정보처리방침](https://www.saf2026.com/privacy)을 참조하시기 바랍니다.

제20조 (안내의 변경)

본 안내는 관련 법령의 개정, 조합 정책 변경 등의 사유로 변경될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전(구매자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 본 사이트에 공지합니다.

구매자가 변경된 안내의 적용일 이후에 주문하는 경우 변경된 안내에 동의한 것으로 봅니다.

이미 체결된 매매 계약에 대해서는 계약 체결 당시 시행되던 안내가 적용됩니다.

제21조 (문의처)

본 안내 및 주문·배송·환불에 관한 문의는 아래 연락처로 접수 바랍니다.

이메일: contact@kosmart.org

전화: 02-764-3114 (평일 10:00~18:00, 주말·공휴일 제외)

주소: 서울특별시 은평구 통일로 870, 6층 (불광동)

부칙

부칙 제1조(시행일): 본 안내는 2026년 4월 29일부터 시행합니다.

부칙 제2조(경과조치): 본 안내 시행 이전에 체결된 매매 계약에 대해서는 종전의 안내가 적용됩니다. 단, 본 안내가 구매자에게 더 유리한 경우에는 본 안내를 적용합니다.

문의처

문서 URL: https://www.saf2026.com/refund-policy